TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA — SILOPETS

1. Descripción General y Aceptación de los Términos

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») que regulan el acceso, la navegación y la compra de productos a través de la tienda online de SILOPETS (en adelante, «nosotros» o «nuestro»), accesible mediante el sitio web oficial https://tienda.silopets.shop/ (en adelante, el «Sitio»).

Al acceder, visitar o utilizar nuestro Sitio y adquirir cualquiera de nuestros accesorios o productos para mascotas (los «Servicios»), usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, deberá interrumpir de forma inmediata el uso del Sitio y de nuestros Servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos periódicamente. Cualquier cambio material será efectivo a partir de la actualización de la fecha al final de este documento, siendo responsabilidad del usuario revisarlo regularmente.

2. Registro de Cuenta y Datos del Usuario

Para realizar compras en nuestro e-commerce, el usuario deberá registrar una cuenta personal proporcionando de forma voluntaria su nombre, apellido, correo electrónico, numero de whatsapp, para temas de coordinación de entregas personales, además de una contraseña segura.

  • El usuario se compromete a suministrar información verídica, exacta y actualizada durante el proceso de compra y facturación (incluyendo dirección de envío y métodos de pago).
  • El resguardo y confidencialidad de las credenciales de acceso a la cuenta son responsabilidad exclusiva del usuario.
  • El tratamiento de todos los datos recopilados se rige estrictamente por lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

3. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en el Sitio, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: textos, diseños de producto (como nuestra pechera ergonómica en «Y» con sistema step-in), logotipos, imágenes, eslóganes («Libertad de movimiento para él, control absoluto y sin tirones para ti«), gráficos, iconos y código fuente, es propiedad exclusiva de SILOPETS o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comercialización o modificación no autorizada de estos elementos.

4. Envíos y Entrega de Productos

  • Alcance: SILOPETS opera y realiza despachos en el territorio de Venezuela de acuerdo con las condiciones logísticas acordadas al momento de procesar el pago. Para envíos internacionales al resto de LATAM, Estados Unidos y Europa se hará a través de la alianza con la empresa de envíos DHL y estará sujeta a las condiciones particulares de cada usuario.
  • Plazos: Los tiempos de entrega informados en la plataforma son referenciales y pueden variar por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control logístico directo.

5. Política de Cambios, Garantías y Limitaciones

En Silopets nos enfocamos en el bienestar de tu compañero de vida y en ofrecer los más altos estándares de resistencia y ergonomía. No obstante, las transacciones comerciales en este Sitio se encuentran sujetas a los siguientes lineamientos específicos sobre devoluciones y reclamos:

A. Garantía de Fabricación (30 Días)

  • Plazo y Cobertura: Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, contados a partir del momento de la entrega del producto. Esta garantía cubre de manera única y exclusiva los defectos de fábrica evidentes (fallas en herrajes, costuras, uniones o deficiencias estructurales en los materiales).
  • Proceso de Revisión Técnico: Para hacer válida la garantía, el cliente tiene la obligación de devolver físicamente el artículo dañado a nuestro equipo para someterlo a una evaluación técnica de control de calidad.
  • Exclusión por Mal Uso: Si durante la inspección técnica se dictamina que el daño fue consecuencia de un uso inadecuado, maltrato, mordeduras del animal, descuido o aplicación de fuerzas distintas a la naturaleza del accesorio, la garantía quedará de forma automática sin efecto.
  • Resolución de la Garantía: En caso de que el defecto de fábrica proceda tras la evaluación, se procederá únicamente al cambio físico del producto por un artículo nuevo. Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones o reembolsos de dinero en efectivo ni reversiones de pagos.

B. Garantía Extendida de Resistencia (1 Año)

  • Ciertos productos seleccionados (como nuestra Pechera Ergonómica en «Y») disponen de una Garantía de Resistencia de un (1) año que ampara al comprador de manera total frente a roturas accidentales provocadas por los tirones del perro durante el paseo, respaldando la durabilidad de nuestro tejido de nylon. Esta se procesará bajo los mismos términos de sustitución física del producto descritos en el apartado anterior.

C. Protocolo Especial por Reacciones Alérgicas

Comprendemos que cada organismo es único. Si bien nuestros artículos orgánicos son formulados meticulosamente pensando en la salud animal, se deberá hacer una aplicación en una zona pequeña y esperar un lapso de 24 horas para constatar que no se hayan presentado ninguna reacción adversa. Ante la manifestación de una reacción adversa se aplicarán las siguientes reglas estrictas para evitar reclamos infundados:

  1. Requisito Obligatorio: Para dar trámite a una solicitud de cambio por motivos de alergia, el tutor del perro deberá presentar con carácter obligatorio un informe firmado por un veterinario colegiado y activo.
  2. Especificaciones del Certificado Médico: El informe médico veterinario debe constatar de manera explícita, concluyente e indudable que la afección dermatológica o sistémica fue ocasionada directamente por el uso de nuestro producto, especificando el componente orgánico al cual el perro presenta dicha alergia.
  3. Aprobación: Una vez que nuestro veterinario adjunto valide formalmente la documentación provista, se autorizará el cambio del producto por una alternativa segura.

6. Limitación de Responsabilidad

SILOPETS no se hace responsable por daños directos, indirectos, incidentales o punitivos que resulten del uso incorrecto de los accesorios comprados, caídas accidentales, escapes del animal debidos a una mala elección de la talla o ajuste incorrecto por parte del tutor, ni por la indisponibilidad temporal de la tienda online generada por fallas técnicas en los servidores.

7. Enlaces a Terceros y Canales Externos

Nuestros Servicios pueden contener enlaces de pago o redirecciones a plataformas externas que no pertenecen a SILOPETS. No asumimos ninguna responsabilidad sobre las políticas de privacidad, funcionamiento o contenidos de dichos terceros.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia que se derive de la interpretación o ejecución del presente acuerdo comercial será dirimida formalmente ante los tribunales competentes de la jurisdicción de la sede principal de la empresa en Venezuela.

9. Canales de Contacto y Dudas

Para cualquier solicitud de garantía, envío de informes veterinarios, o aclaratorias sobre el funcionamiento de los presentes Términos, el usuario puede comunicarse formalmente a través de:

Última actualización / revisión: Junio de 2026.

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