POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SILOPETS

1. Descripción General

Esta Política de Privacidad (“Política”) está diseñada para ayudarle a comprender qué tipo de información personal recopilamos en SILOPETS (“nosotros”, “nuestro”), cómo la utilizamos, cómo y cuándo puede ser compartida, y los derechos y opciones que usted tiene respecto a su información. Asimismo, explica cómo nos comunicamos con usted y cómo puede realizar solicitudes o consultas sobre sus datos.

Al acceder, visitar o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce esta Política y acepta nuestros Términos y Condiciones. Si no se siente cómodo con alguna parte de esta Política, por favor interrumpa inmediatamente el uso de nuestros Servicios.

Podemos realizar cambios a esta Política periódicamente. Le notificaremos sobre cualquier cambio material actualizando la fecha de «Última Revisión» al final de este documento.

2. Alcance y Aplicabilidad

Esta Política se aplica a toda la información personal que recopilamos a través de comunicaciones escritas, electrónicas u orales, tanto online como offline, cuando usted:

Interactúa con nuestro sitio web principal https://tienda.silopets.shop/ y cualquier otra página o función que operemos (el «Sitio»).
Utiliza cualquier otro producto o servicio que lo dirija a esta Política (los «Servicios»).

3. Información Personal que Recopilamos

La información que recopilamos depende de cómo interactúe con nosotros.

A. Información que usted proporciona voluntariamente:

Registro de Cuenta: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, numero telefónico, nombre de usuario y contraseña.
Compras y Pedidos: Nombre y apellido, dirección de envío, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos de facturación o método de pago.
Boletines (Newsletter): Correo electrónico para recibir ofertas y novedades de nuestros productos para mascotas.
Atención al Cliente: Registros de correspondencia, historial de chats y cualquier información que comparta al contactarnos por correo o widget de soporte.
Eventos y Promociones: Datos de contacto proporcionados al participar en sorteos o concursos.

B. Información que recopilamos automáticamente (en la medida permitida por la ley):

Datos de Uso: Dirección IP, tipo de navegador, páginas de salida/referencia, URLs, páginas visitadas, orden de visualización, fecha y hora de acceso.
Información del Dispositivo: Identificador único del dispositivo, sistema operativo e ID de publicidad móvil.
Ubicación General: Región geográfica general inferida a través de la dirección IP o conexiones de red. Puede desactivar los servicios de ubicación en la configuración de su dispositivo.

4. Cómo Utilizamos su Información

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines comerciales y contractuales:

Seguimiento de Pedidos: Para procesar sus compras de nuestros productos, gestionar su cuenta y entregar dichos productos.
Comunicaciones de Servicio: Enviar notificaciones administrativas, actualizaciones de seguridad o cambios en las políticas (estas comunicaciones no son promocionales y no se puede cancelar la suscripción).
Soporte al Cliente: Responder a sus dudas, reclamos o comentarios de manera efectiva.
Comunicaciones de Marketing: Enviar ofertas y promociones si se ha suscrito voluntariamente. Puede darse de baja en cualquier momento usando el enlace «Unsubscribe / Cancelar suscripción» en los correos o escribiendo a silopetsve@gmail.com
Seguridad y Prevención de Fraudes: Monitorear y detectar actividades maliciosas, IPs sospechosas, abusos del sistema y proteger las transacciones de la tienda online.
Optimización y Desarrollo: Analizar estadísticas de navegación para mejorar la experiencia de usuario y el diseño de la tienda.

5. Cómo Compartimos su Información

No vendemos sus datos personales para obtener ganancias comerciales. Sin embargo, podemos compartir información en las siguientes situaciones bajo estrictas medidas de seguridad:

Proveedores de Servicios: Con empresas terceras que nos ayudan a operar, tales como procesadores de pago, hosting web, empresas de envíos/logística y herramientas de analítica.
Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por una orden judicial, procesos legales o para proteger los derechos, propiedad y seguridad de SILOPETS o de nuestros usuarios.
Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos de la empresa.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para personalizar su experiencia, recordar sus preferencias (como el inicio de sesión) y analizar el tráfico web.

Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies. Tenga en cuenta que si deshabilita las cookies, algunas funciones de la tienda online podrían no operar correctamente.
Para la analítica web utilizamos Google Analytics. Puede conocer más sobre sus prácticas de privacidad o descargar su complemento de inhabilitación en los canales oficiales de Google.

7. Retención y Seguridad de los Datos

Seguridad: Aplicamos salvaguardas técnicas, físicas y administrativas para proteger sus datos. No obstante, recuerde que ningún sistema de transmisión en internet es 100% seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta frente a filtraciones ajenas a nuestro control. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, escríbanos inmediatamente a silopetsve@gmail.com.
Retención: Conservaremos sus datos mientras su cuenta esté activa o sea necesario para proveerle los servicios, resolver disputas y cumplir con obligaciones legales. Eliminaremos o anonimizaremos la información cuando deje de cumplir con estos propósitos.

8. Sus Derechos y Opciones de Privacidad

Dependiendo de su lugar de residencia, usted puede tener derechos específicos sobre sus datos (como el derecho a Acceder, Rectificar, Eliminar o Portar su información).

Actualización: Puede corregir sus datos directamente iniciando sesión en su cuenta de usuario.
Solicitudes: Para ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad, envíenos un correo a silopetsve@gmail.com. Por motivos de seguridad, verificaremos su identidad antes de procesar cualquier solicitud.

Anexo para Usuarios Internacionales y Regulaciones Específicas

Por el alcance internacional de nuestra plataforma, cumplimos con normativas globales para usuarios que interactúen desde dichas jurisdicciones:

Residentes de California (CCPA/CPRA): Tienen derecho a limitar el uso de datos sensibles y a optar por la exclusión de la venta/intercambio de datos para publicidad dirigida mediante señales como el Global Privacy Control.
Residentes de la UE / Reino Unido / Suiza (GDPR): El procesamiento de sus datos se basa legalmente en la ejecución del contrato, el consentimiento o nuestro interés legítimo. Las transferencias internacionales se amparan en las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea.

9. Información de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información de menores de edad. Si detectamos que un menor de 18 años nos ha proporcionado datos personales, procederemos a eliminar dicha cuenta e información de nuestros sistemas.

10. Contacto

Para cualquier duda o comentario sobre esta política, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: silopetsve@gmail.com

Dirección: Parque Carabobo, Edificio Villasmil, Piso 13 Oficina 13-2, Caracas, Venezuela.