POLÍTICA DE GARANTÍA SILOPETS

En Silopets, nuestro compromiso absoluto es el bienestar de tu compañero de vida y tu total tranquilidad. Diseñamos y seleccionamos cada uno de nuestros accesorios y productos bajo los más altos estándares de resistencia, ergonomía y salud. A continuación, detallamos los lineamientos que regulan nuestro proceso de cambios y garantías.

1. Garantía de Fabricación

Plazo de Cobertura: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega de la compra, aplicable única y exclusivamente contra defectos de fábrica (fallas en costuras, herrajes, uniones o materiales estructurales).
Proceso de Revisión Obligatorio: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe devolver el producto dañado físicamente a nuestro equipo de control de calidad para su correspondiente revisión técnica.
Exclusión por Mal Uso: Si tras la evaluación técnica se determina que el daño fue ocasionado por mal uso, negligencia, accidentes, mordeduras de la mascota o un desgaste ajeno a un defecto de fabricación, la garantía quedará automáticamente sin efecto.

2. Condiciones de Resolución

Cambio de Producto: En caso de que la garantía proceda favorablemente, se realizará estrictamente el cambio del producto por uno nuevo de la misma referencia (o equivalente sujeto a disponibilidad de inventario).
Política de No Reembolso: Bajo ninguna circunstancia se realizará la devolución de dinero, reembolsos en efectivo ni reversiones de pago. Toda resolución aprobada se ejecutará mediante la sustitución física del artículo.

3. Protocolo Especial para Líneas Orgánicas (Alergias y Sensibilidades)

En Silopets formulamos productos naturales y orgánicos pensando en la salud de las mascotas; sin embargo, entendemos que cada organismo es único y puede presentar sensibilidades individuales por lo que es indispensable lo siguiente:

Aplicar una cantidad pequeña del producto en una zona limitada y segura.
Esperar si en 24 horas posteriores a la aplicación no hubo reacción cutánea de ningún tipo ni el perro sufrió alguna incomodidad con el producto.

En caso de una reacción alérgica, aplicamos el siguiente protocolo:

Requisito Indispensable: Para tramitar un cambio por motivos de reacción adversa, el tutor deberá presentar de forma obligatoria un informe firmado por un veterinario colegiado y activo.
Especificaciones del Informe: Dicho documento médico debe constatar de manera explícita y concluyente que el daño o reacción dermatológica/sistémica fue ocasionado de forma directa por el uso de nuestro producto, certificando la alergia específica del perro a uno de sus componentes orgánicos.
Una vez validado el informe por nuestro departamento veterinario, se procederá con la autorización del cambio correspondiente para garantizar una alternativa segura para la mascota.